Script di chiamata
Script cold call per uno studio dentistico
Qui è cura, non vendita. Suona caloroso, rendi la prenotazione facilissima e togli l'attrito che li ha fatti sparire.
Lo script
Chiami un paziente in ritardo con il controllo per riprenotarlo senza sembrare una vendita.
TuBuongiorno Signora Ferri, sono Anna di [la tua azienda] Dental. Dai nostri registri è passato oltre un anno dall'ultimo controllo — chiamo solo per assicurarmi che non sia in ritardo per qualcosa di semplice. Va bene ora?
InterlocutoreOh — sì, volevo prenotare, ma non ci sono mai riuscita.
TuÈ del tutto normale, la vita è piena di impegni. La buona notizia è che controllo e igiene sono veloci, e cogliere le cose presto risparmia le visite più grosse dopo. Le trovo uno slot ora che siamo al telefono?
InterlocutoreImmagino di sì. Avete qualcosa dopo il lavoro?
TuSì — martedì alle 18 o giovedì alle 17:30. Le mando un promemoria il giorno prima così non le sfugge di nuovo.
InterlocutoreGiovedì alle 17:30, allora.
TuPrenotato. E se qualcosa la disturba dall'ultima volta, lo dica e il dentista darà un'occhiata.
InterlocutoreGrazie, molto gentile.
Per farlo funzionare
- Presentalo come cura e prevenzione, mai come riempire l'agenda.
- Togli l'attrito — prenota lo slot dal vivo durante la chiamata, non chiedere di richiamare.
- Offri orari dopo il lavoro; i pazienti persi lo sono spesso per questioni di orario.
- Prometti un promemoria; il rischio no-show è proprio il motivo per cui erano in ritardo.
Se oppone resistenza
'Richiamo io per prenotare.' — 'Certo — ma raramente lo si fa, e poi passa un altro anno. Le tengo giovedì alle 17:30 ora; può sempre spostarlo.'
Come Tepio ti aiuta a usarlo
Tepio segnala i pazienti in ritardo per data dell'ultima visita, così le chiamate di richiamo colpiscono le persone giuste al momento giusto senza un foglio di calcolo.
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