Script di chiamata
Script cold call per comunicare un aumento di prezzo
Una sorpresa in fattura fa perdere i clienti; una chiamata di preavviso li tiene. Parti dal rispetto e dal perché.
Lo script
Chiami un cliente esistente per anticipare un aumento di prezzo prima che arrivi la fattura.
TuCiao Roberto, sono Giulia di [la tua azienda]. Volevo dirtelo io prima di qualsiasi fattura — dal nuovo trimestre aggiorniamo i prezzi, e preferisco spiegartelo di persona. Due minuti?
InterlocutoreVa bene… di quanto parliamo?
TuPer il tuo piano circa l'8%, dal prossimo rinnovo. È il primo cambiamento in due anni e finanzia i tempi di risposta del supporto e la reportistica che stai usando di più.
InterlocutoreA nessuno piace un aumento, Giulia.
TuLo so, e lo rispetto. Se ti aiuta, posso bloccarti la tariffa attuale per 12 mesi se rinnovi annuale prima del cambio — salteresti del tutto l'aumento questo ciclo.
InterlocutoreQuesto è più ragionevole. Mandami l'opzione annuale.
TuFatto — oggi ti scrivo l'opzione annuale bloccata e sono al telefono se il tuo team ha domande.
InterlocutoreGrazie del preavviso.
Per farlo funzionare
- Chiama prima della fattura — essere avvisati batte essere sorpresi.
- Lega l'aumento al valore che usano davvero, non a un vago 'aumento dei costi'.
- Offri un'opzione che salva la faccia (blocco annuale) così possono dire sì e sentirsi furbi.
- Resta calmo sulle obiezioni; stai informando, non negoziando da posizione debole.
Se oppone resistenza
'Dovremo riconsiderare tutto il contratto.' — 'Capito — facciamolo insieme. Prima di guardarti intorno, lascia che ti mostri l'opzione annuale che evita l'aumento.'
Come Tepio ti aiuta a usarlo
Tepio segnala le date di rinnovo e l'utilizzo del piano per account, così scegli il momento giusto per la chiamata e la sostieni con numeri reali.
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