Script di chiamata
Script cold call per il rinnovo di un contratto
I rinnovi si vincono sul valore dato, non sulla scadenza. Apri con i risultati, poi chiedi dritto.
Lo script
Chiami un cliente 45 giorni prima del rinnovo per confermare che continuerà e disinnescare i dubbi.
TuCiao Paolo, sono Sara di [la tua azienda]. Il tuo contratto si rinnova il mese prossimo, volevo sentirti in anticipo — intanto, come pensi sia andato quest'anno?
InterlocutoreBene in generale. Il team lo usa tutti i giorni.
TuMi fa piacere — per darti un dato, i tuoi venditori hanno registrato il 30% di conversazioni in più da gennaio secondo i nostri numeri. Detto questo, c'è qualche motivo per cui il rinnovo non sarebbe scontato?
InterlocutoreL'unica cosa sono due postazioni che non usiamo davvero.
TuSi risolve facile — allineiamo alle postazioni che usi e rinnoviamo pulito. Preferisco che paghi per ciò che è attivo, non che te ne vada per postazioni inutilizzate.
InterlocutoreÈ corretto, grazie.
TuOggi ti mando il rinnovo aggiustato allo stesso periodo. C'è altro che vorresti cambiare prima di firmare?
InterlocutoreNo, così va bene.
Per farlo funzionare
- Avvia il discorso rinnovo in anticipo — 45 giorni battono una corsa dell'ultimo minuto.
- Parti da un risultato dato (30% di conversazioni in più) prima di chiedere la firma.
- Invita i dubbi apertamente; una preoccupazione taciuta è ciò che uccide i rinnovi in silenzio.
- Allinea le postazioni inutilizzate in modo proattivo — crea fiducia e toglie scuse per andarsene.
Se oppone resistenza
'Quest'anno rivediamo tutti i nostri strumenti.' — 'Saggio. Mettiamo il nostro sul tavolo con i numeri di utilizzo — se si guadagna la postazione, la revisione lo mostra facilmente.'
Come Tepio ti aiuta a usarlo
Tepio mostra utilizzo per account e date di rinnovo, così arrivi alla chiamata di rinnovo con la prova del valore, non con la speranza.
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