Script di chiamata
Script cold call per recuperare un no-show
Un no-show di solito è caos, non rifiuto. Resta leggero, pensa bene e rendi la riprogrammazione facilissima.
Lo script
Un prospect aveva fissato un incontro e non si è presentato; chiami per riprogrammare senza attriti.
TuCiao Marco, sono Anna di [la tua azienda] — avevamo le 15 ieri e la vita ci si è messa di mezzo. Nessun dramma, volevo solo prendere un nuovo orario. Momento buono?
InterlocutoreAh, scusami — giornata di riunioni una dietro l'altra, mi è sfuggito.
TuCapita a tutti davvero. Sono sempre 20 minuti per vedere come ridurre i tempi di preparazione alle chiamate — vale ancora la pena o è cambiata la priorità?
InterlocutoreNo, è ancora rilevante, ho solo perso il colpo.
TuTutto ok. Scegliamo uno slot che proteggerai davvero — primo mattino prima che parta la giornata, o fine giornata? Mando un solo invito, niente rimpalli.
InterlocutoreIl primo mattino è più sicuro per me. Venerdì alle 8:30?
TuVenerdì alle 8:30 — aggiungo un promemoria il giorno prima così sopravvive alla tua agenda.
InterlocutorePerfetto, grazie di averla presa bene.
Per farlo funzionare
- Pensa in buona fede — 'la vita si è messa di mezzo' batte ogni accenno di colpa.
- Riconferma che il tema conta ancora prima di riprogrammare; non riprogrammare una priorità morta.
- Offri un orario che è più probabile proteggano (primo mattino), non uno slot qualsiasi.
- Aggiungi un promemoria il giorno prima; il no-show ha già dimostrato che i promemoria aiutano.
Se oppone resistenza
'Magari mandami solo le info.' — 'Posso, ma il punto erano 20 minuti sul vostro caso. Dammi uno slot al mattino presto; se non è utile chiudi la scheda.'
Come Tepio ti aiuta a usarlo
Tepio segna i no-show e sollecita la riprogrammazione in automatico, così uno slot saltato non diventa in silenzio un lead perso.
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