Script di chiamata
Script cold call per superare il filtro del centralino
Il filtro è un alleato, non un ostacolo. Sii onesto, breve e rendi facile il suo lavoro.
Lo script
Rispondono reception o assistente e devi farti passare il decisore.
TuBuongiorno, forse può aiutarmi lei — sto cercando Giulia che segue gli acquisti. È lei la persona giusta per i contratti fornitori?
InterlocutoreSì è lei. Di cosa si tratta?
TuGiusto chiederlo. Riguarda la revisione del fornitore packaging che probabilmente sta gestendo questo trimestre — non vendo in questa chiamata, voglio capire se vale 15 minuti del suo tempo. È in ufficio?
InterlocutoreÈ in riunione. Le lascio un messaggio?
TuSì grazie. Le dica che ha chiamato Andrea per la revisione packaging e riprovo domani verso le 9 — la mattina di solito è meglio per trovarla?
InterlocutoreLa mattina prima delle 10 è il momento migliore.
TuMi è davvero utile, grazie. Chiamo domani alle 9:15 e chiedo di lei se resto bloccato.
InterlocutoreCerto, chieda di Paola.
Per farlo funzionare
- Tratta il filtro come un collega — 'forse può aiutarmi' invita alla collaborazione.
- Rispondi a 'di cosa si tratta?' con un motivo concreto, mai 'è una chiamata commerciale' o un giro di parole.
- Chiedi quando è più facile trovare la persona: stai raccogliendo info per il richiamo.
- Fatti dire il nome di chi risponde e usalo la volta dopo — diventi un chiamante familiare.
Se oppone resistenza
'Non passiamo chiamate commerciali.' — 'Capito, e lo rispetto. Riguarda una revisione che probabilmente sta già facendo — se dice che non è rilevante, non richiamo.'
Come Tepio ti aiuta a usarlo
Tepio salva chi ha risposto e la fascia oraria migliore per richiamare, così il secondo tentativo parte già caldo.
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