Script di chiamata
Script cold call per riattivare un cliente dormiente
Qui hai già uno storico di contatto — parti con onestà sul silenzio, non con una vendita aggressiva.
Lo script
Chiami un ex cliente che ha smesso di ordinare circa un anno fa per riaprire il rapporto.
TuCiao Elena, sono Luca di [la tua azienda]. Abbiamo lavorato insieme nel 2024 e poi ci siamo persi — colpa nostra tanto quanto di altri. Hai un minuto?
InterlocutoreOh, ciao. Sì, ci siamo un po' persi di vista.
TuÈ vero. Ti chiamo perché abbiamo rilasciato alcune cose che risolvono proprio il motivo per cui molti clienti si erano fermati. Posso chiederti — cosa vi aveva fatto rallentare?
InterlocutoreOnestamente l'onboarding era pesante e ci siamo presi da altro.
TuÈ la prima cosa che abbiamo ricostruito — ora l'onboarding è sotto la settimana. Detto questo, varrebbe una breve call per vedere se è cambiato abbastanza per voi?
InterlocutoreForse. Prima mandami le novità.
TuTi mando un breve prima-e-dopo e tengo martedì alle 11 per noi. Se è ancora pesante, dimmelo e non ti disturbo più — va bene?
InterlocutoreVa bene. Martedì mi sta bene.
Per farlo funzionare
- Prenditi la responsabilità del silenzio — disinnesca il risentimento.
- Chiedi perché se ne sono andati prima di proporre: la risposta è tutto il tuo script.
- Aggancia un cambiamento concreto avvenuto da quando se ne sono andati, non un vago 'siamo migliorati'.
- Cita il vecchio rapporto per anno o progetto per dimostrare che sei davvero tu.
Se oppone resistenza
'Siamo passati a un concorrente.' — 'Aveva senso allora. Non ti chiedo di cambiare — solo 15 minuti per vedere cosa è cambiato, così decidi con informazioni aggiornate.'
Come Tepio ti aiuta a usarlo
Tepio mostra le interazioni passate e la data dell'ultimo ordine nella scheda azienda, così riapri con lo storico reale invece di andare a memoria.
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