Script di chiamata
Script cold call per una palestra o studio fitness
Gli iscritti persi si sentono in colpa, non ostili. Sii incoraggiante, togli la barriera che li ha fermati e rendi facile il rientro.
Lo script
Chiami un iscritto che ha smesso di venire per recuperarlo prima che disdica del tutto.
TuCiao Marta, sono Sara di [la tua azienda] Fitness. Niente prediche, promesso — ho solo notato che non vieni da un po' e volevo sapere se va tutto bene. Tutto ok?
InterlocutoreSì, ho solo perso l'abitudine e ora mi sento in imbarazzo a tornare.
TuÈ la cosa più normale del mondo, e onestamente la parte difficile è proprio rientrare quella prima volta. Cosa ti ha fatto mollare — gli orari o un corso che non andava più?
InterlocutoreIl corso della sera è stato spostato e la mattina per me è dura.
TuIn realtà abbiamo aggiunto una sessione in pausa pranzo perfetta per chi è nella tua situazione. Ti prenoto per quella di mercoledì così il primo passo è già fatto?
InterlocutoreQuella potrebbe davvero andarmi bene.
TuOttimo — sei dentro per mercoledì a pranzo. Ti mando un promemoria, e vieni come sei, nessuna pressione di spaccarti.
InterlocutoreGrazie, sei davvero gentile.
Per farlo funzionare
- Apri con cura sincera, non con una predica — gli iscritti persi si sentono già in colpa.
- Trova la barriera specifica (un corso spostato, un orario scomodo) che ha rotto l'abitudine.
- Prenotali in una sessione specifica così il difficile primo passo è gestito per loro.
- Rassicura sullo sforzo; la paura di essere fuori forma tiene lontani gli iscritti persi.
Se oppone resistenza
'In realtà volevo disdire.' — 'Ti capisco — prima di farlo, prova un corso tranquillo in pausa pranzo offerto da me. Se ancora non fa per te, ti aiuto a disdire senza problemi.'
Come Tepio ti aiuta a usarlo
Tepio segnala gli iscritti per ultimo accesso, così le chiamate di recupero li raggiungono prima che l'assenza diventi una disdetta.
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